Términos y Condiciones de Venta en Boutiques Cartier Palacio de Hierro

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan diversos aspectos relacionados con la compraventa de productos Cartier celebrada entre Richemont de México, S.A. de C.V. (en adelante, “Cartier”) y cada cliente que adquiera productos de Cartier (en adelante, el “Cliente”) en las boutiques físicas de Cartier ubicadas dentro de las tiendas del Palacio de Hierro, S.A. de C.V. (en adelante, “Palacio de Hierro").
Al adquirir productos Cartier en una boutique ubicada dentro de la tienda del Palacio de Hierro, el Cliente acepta de forma íntegra y automática los presentes Términos, sin limitación o reserva alguna.

La emisión de la factura fiscal correspondiente a la adquisición de productos de Cartier en las boutiques ubicadas dentro de la tienda del Palacio de Hierro es responsabilidad directa de Palacio de Hierro.
Para asistencia o consultas relacionadas con el proceso de facturación fiscal, el Cliente deberá contactar directamente a los canales de atención al cliente de la tienda del Palacio de Hierro.

La devolución de un producto adquirido en las boutiques de Cartier ubicadas dentro de la tienda del Palacio de Hierro estará sujeta a las siguientes condiciones, así como a las políticas generales de devolución y reembolso del Palacio de Hierro, las cuales deberán ser consultadas por el Cliente.
• La devolución deberá efectuarse en la boutique de Cartier donde se efectuó la compra del producto;
• El producto deberá ir acompañado del recibo de compra original emitido por Cartier, así como del ticket de compra emitido por Palacio de Hierro, la documentación completa y de la Garantía Limitada Internacional sellada por la boutique Cartier donde se haya realizado la compra del producto;
• El producto deberá encontrarse en su estado original, sin señales de uso, y con su embalaje completo;
• No se aceptará la devolución de cualquiera de los siguientes productos:
o productos solicitados bajo pedido del Cliente;
o perfumes;
o piedras preciosas;
o productos hechos a la medida;
o productos grabados, personalizados y/o alterados, incluyendo cualquier ajuste de talla realizado por Cartier;
• En caso de que el producto que se pretenda devolver haya sido previamente objeto de un cambio, no podrá ser objeto de devolución de algún tipo, al considerarse el cambio previo como venta final. Lo anterior, sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación aplicable.
Previo a aceptar la devolución, Cartier se reserva el derecho de inspeccionar los productos y realizar las verificaciones técnicas necesarias para confirmar su autenticidad e integridad, ya sea en la boutique en la que se realizó la compra o en un taller que Cartier designe. En caso de duda sobre la autenticidad o estado del producto, no procederá devolución alguna.

En caso de que se cumplan la totalidad de las condiciones necesarias para la devolución de un producto conforme a lo establecido en la Sección 3) de los Términos, el Cliente podrá elegir entre realizar un cambio de producto, solicitar un Crédito de Mercancía, o recibir un reembolso, sujeto a las reglas y plazos específicos aplicables a cada opción, las cuales se detallan en los incisos a), b) y c) siguientes. En cualquiera de dichos casos, para determinar el precio del producto a devolver, se tomará como referencia el monto en pesos mexicanos (MXN) que figure en el ticket de compra emitido por Palacio de Hierro y el recibo original emitido por Cartier.
Lo anterior aplicará independientemente de las variaciones de precio que el producto sufra desde la fecha de su compra.

a) Cambios:

a.1) Plazo: Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, no procederá cambio alguno.

a.2) Condiciones de cambio: El cambio del producto original podrá efectuarse únicamente por un producto:
• de precio igual al precio del producto original;
• de precio inferior al precio del producto original, en cuyo caso, el monto restante será otorgado al cliente en forma de un Crédito de Mercancía, el cual se regirá conforme a lo dispuesto en inciso “b” siguiente.
• de precio mayor al precio del producto original, en cuyo caso el Cliente deberá pagar la diferencia previo a la entrega del producto seleccionado.

No obstante lo anterior, en caso de que el Cliente solicite un cambio por el mismo modelo de producto, pero en una talla diferente, podrá hacerlo sin ningún costo adicional, incluso si el precio del producto hubiere variado con posterioridad a la fecha de la compra; lo anterior, siempre y cuando la pieza sea previamente validada conforme a lo establecido en la presente Sección 3 de los presentes Términos y se solicite dentro del plazo de 30 (treinta) días mencionado en el inciso a.1).

b) Crédito de Mercancía:

b.1) Forma. El Crédito de Mercancía será representado por un certificado emitido en el formato físico o electrónico que Cartier determine a su entera discreción y que le permitirá al Cliente canjearlo para la compra de productos de Cartier durante el periodo y con las modalidades que se especifican más adelante. Asimismo, el Crédito de Mercancía es nominativo, intransferible y no es convertible a efectivo ni a ninguna otra forma de crédito, ni otorga derecho a reembolso.

La emisión del Crédito de Mercancía excluye expresamente cualquier derecho a reembolso, sin responsabilidad alguna para Cartier.

b.2) Plazo:

El Crédito de Mercancía será válido únicamente durante los 12 (doce) meses posteriores a la fecha de su emisión. Una vez transcurrido el mencionado plazo de 12 (doce) meses, el Crédito de Mercancía dejará de ser vigente y no podrá ser canjeado bajo ninguna circunstancia, por lo que el Cliente perderá cualquier derecho sobre el monto correspondiente.

b.3) Condiciones de canje: El Crédito de Mercancía podrá ser canjeado únicamente para adquirir productos:

• de precio igual al valor amparado por el Crédito de Mercancía;
• de precio inferior al valor amparado por el Crédito de Mercancía, en cuyo caso el Cliente no tendrá derecho al reembolso de la diferencia ni a que se le otorgue un nuevo Crédito de Mercancía;
• de precio mayor al valor amparado por el Crédito de Mercancía, en cuyo caso el Cliente deberá pagar la diferencia previo a la entrega del producto seleccionado.

b.4) Lugar del canje: El Crédito de Mercancía podrá canjearse exclusivamente para la adquisición de productos de Cartier en la misma boutique de Cartier ubicada dentro de la tienda del Palacio de Hierro donde se realizó la compra del producto que originó su emisión.

b.5) No intereses: El Crédito de Mercancía no generará intereses ni valor adicional durante su vigencia.

b.6) Tipo de cambio: El Crédito de Mercancía será emitido exclusivamente en pesos mexicanos (MXN), independientemente de la moneda utilizada para la transacción original que dio lugar a su emisión. Cartier no asumirá responsabilidad alguna por fluctuaciones en el tipo de cambio ni por costos adicionales derivados de la conversión de divisas, incluso si dichas fluctuaciones causan que el valor del Crédito de Mercancía en pesos mexicanos sea inferior al monto originalmente desembolsado por el Cliente en otra moneda.

b.7) Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del Cliente conservar y presentar el comprobante del Crédito de Mercancía al momento de realizar su canje. Cartier no será responsable en caso de pérdida, robo o uso no autorizado del Crédito de Mercancía.

c) Reembolsos:

Los reembolsos son procesados directamente por Palacio de Hierro, de acuerdo con sus políticas y procedimientos de reembolso. El plazo y la forma en que se efectuará el reembolso dependerán de las políticas del Palacio de Hierro. Cartier no interviene ni asume responsabilidad alguna en dicho proceso, incluyendo tiempos de respuesta, forma de reembolso o decisiones sobre su procedencia.

El Cliente acepta que cualquier comunicación relacionada con su compra será enviada al medio de contacto y/o dirección de notificación proporcionados por el Cliente al momento de la compra o con posterioridad a la misma y/o al que fuere registrado en la plataforma que para tal efecto designe la boutique Cartier ubicada dentro del Palacio de Hierro. El Cliente declara haber leído y aceptado las disposiciones a las que se encuentra sujeto el tratamiento de sus datos personales al momento de la entrega de sus datos de contacto y/o del llenado de sus datos en dicha plataforma.
En caso de que el Cliente desee modificar el medio de contacto y/o la dirección de notificación, deberá informarlo por escrito a Cartier al siguiente correo electrónico: contact.mx@clientrelations.cartier.com.
Si el Cliente no actualiza su medio de contacto o dirección de notificación, o no revisa regularmente los mensajes enviados al medio indicado, Cartier no será responsable por la falta de recepción de dichas comunicaciones ni por cualquier consecuencia derivada de ello de acuerdo a la ley aplicable y/o los presentes Términos.

Cartier se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento y sin responsabilidad alguna. Los cambios se considerarán notificados al Cliente y aceptados por este último, al enviarse un simple aviso al medio de contacto y/o dirección de notificación proporcionados por el Cliente.
Si el Cliente no actualiza su medio de contacto o dirección de notificación, se entenderá que cualquier aviso enviado al contacto previamente registrado por Cartier ha sido debidamente recibido y aceptado por el Cliente.

Para la interpretación, validez, cumplimiento y ejecución de los Términos, Cartier y el Cliente convienen expresamente en someterse a la legislación de México y a la competencia exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

Al efectuar su compra, el Cliente acepta íntegramente los presentes Términos, sin limitación ni reserva alguna.