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Cartier

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Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2020

Sobre Cartier y la presente Política de Privacidad

Cartier México forma parte de Richemont de México, S.A. de C.V., una compañía organizada y existente bajo las leyes de Estados Unidos Mexicanos y que tiene su domicilio fiscal en Boulevard. Manuel Ávila Camacho, número 138, piso 11 y 12, Colonia Lomas de Chapultepec, I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11000, Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes RME951127B70 ("Cartier" o denominado en el presente documento "nosotros", "nuestro" o "nosotros"), quien es responsable de recabar sus datos personales para las finalidades listadas en el presente aviso, así como del uso y la protección de los mismos.

Rogamos lea con atención la siguiente política de privacidad, en la que se expone cómo recabamos, utilizamos, comunicamos y transferimos la información personal que nos facilita a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales (conjuntamente, las “Plataformas”), cuando visita una tienda de Cartier, cuando realiza una compra en línea, cuando se pone en contacto con el Centro de Relación al Cliente y/o un asistente de Cartier por teléfono, o bien cuando interactúa con nosotros en redes sociales. También explica cómo recabamos información mediante el uso de cookies y tecnologías similares cuando hace uso de nuestras Plataformas.

Las Condiciones de Venta de los productos Cartier en México (“las “Condiciones de Venta”) rigen las compras realizadas a través de las Plataformas o por teléfono en el Centro de Relaciones con el Cliente de Cartier; las cuales le son proporcionadas y son leídas y aceptadas por usted previo a la compra de cualquier producto Cartier. Consulte las Condiciones de Venta en el siguiente enlace https://cartier.mx/terminos-de-uso

Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando sea oportuno. Cuando lo hagamos, publicaremos las modificaciones por medio de nuestras Plataformas, boutiques o Centro de Relaciones con el Cliente de Cartier.

Información comunicada y cómo la utilizamos

Para cumplir con las finalidades del tratamiento que se señalan en el presente aviso de privacidad, recabaremos los siguientes datos personales:

Datos de identificación

Datos de contacto

Datos de ubicación

Datos patrimoniales y/o financieros

Datos fiscales

Información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los productos que le ofrecemos

Información generada por dispositivos conectados, incluida su dirección IP y datos de identificación de su dispositivo, datos relacionados con la navegación, como se especifica en la sección de Cookies.

Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información.

Recabamos su información como se detalla a continuación:

Para acceder a determinadas áreas de nuestras Plataformas durante el proceso de registro, se le pedirá que proporcione información personal (incluidos su nombre y dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono). Al introducir su información en los campos requeridos, otorga permiso a Cartier para prestarle los servicios seleccionados.

Cuando compra productos a través de nuestras Plataformas o por teléfono en el Centro de Relaciones con el Cliente de Cartier, recopilamos cierta información como los detalles de su compra y la información de pago relevante. Además, también recopilaremos su información personal cuando se comunica con nosotros (por ejemplo, para una consulta sobre uno de nuestros productos o servicios), cuando proporciona sus datos a través de nuestras Plataformas, cuando visita una boutique de Cartier o contacta al Centro de Relaciones con el Cliente de Cartier por teléfono. Tenga en cuenta que, en ocasiones, las llamadas telefónicas se grabarán con fines de seguridad, capacitación y desarrollo.

Si opta por interactuar con Cartier a través de Plataformas de redes sociales u otros servicios proporcionados por terceros, recabaremos la información que nos proporcione a través de dichos medios.

También recabamos automáticamente cierta información sobre los visitantes de nuestras Plataformas descrita en la sección titulada “Cookies y otra información recabada de forma automática” que puede consultar más adelante.

Recopilaremos información sobre su ubicación en la medida en que proporcionemos cualquier servicio de ubicación descrito en la sección titulada “Servicios de ubicación” que puede consultar más adelante.

Utilizaremos la información que recopilemos para:

Finalidades necesarias

Gestionar y completar pedidos de compra y reparación, facilitar las entregas, así como para prestar servicios de posventa.

Gestionar nuestras cuentas y registros.

Atender sus dudas y solicitudes.

Enviar comunicaciones relativas a servicios, incluidos anuncios y mensajes administrativos tales como confirmaciones de pedidos.

Emprender una verificación de crédito, prevención de fraude y otras actividades prohibidas o ilegales como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestras Plataformas y nuestros servicios seguros.

Comprender cómo se usan nuestras Plataformas, de manera que podamos mejorar continuamente tanto nuestra Plataforma como nuestros servicios y otras ofertas.

Cumplir con obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted.

Cumplir los requerimientos de autoridades competentes como se establece en la sección de como intercambiamos su información.

Finalidades secundarias

Identificar los productos y servicios que creemos que podrían interesarle en función de su información, como su historial de compras y sus interacciones previas con nosotros. Enviarle comunicaciones de marketing (incluidos correos electrónicos y coincidencia de público de las redes sociales) relacionadas con nosotros y otros socios externos que creemos que pueden ser de su interés cuando tengamos una base legítima para hacerlo Realizar estudios de mercado, de manera que podamos mejorar continuamente los servicios que prestamos a nuestros clientes.

Las anteriores finalidades secundarias tienen como base su consentimiento. Usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento. (consulta la sección “Sus Opciones”, a continuación, para obtener más información en caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias.

Cookies y otra información recabada de forma automática

Como la mayoría de las Plataformas, Cartier registra direcciones IP y emplea cookies y tecnologías similares que nos permiten reconocerlo y personalizar su experiencia y que nos dan información sobre la manera en que las personas que visitan las Plataformas acceden a ellas. A continuación, puede obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares.

¿Qué es una cookie?

Las cookies son ficheros de texto con pequeñas cantidades de información que se descargan en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web o aplicación para móviles. Se utilizan para reconocer su computadora cuando visita distintas páginas de un sitio web o cuando vuelves a un sitio web o aplicación para móviles que haya visitado anteriormente. Las cookies se emplean de manera generalizada para hacer que las plataformas funcionen, o que funcionen de manera más eficaz, así como para facilitar información a los titulares de las plataformas.
Utilizamos las cookies para mejorar la experiencia en línea de las personas que visitan nuestros sitios web (por ejemplo, al recordar su idioma y/o preferencias de productos), así como para tener una mejor comprensión de cómo se utilizan nuestras Plataformas. Las cookies nos pueden indicar, por ejemplo, si ha visitado las Plataformas anteriormente o si se trata de la primera visita. También pueden ayudarnos a asegurar que los anuncios que ve en línea sean más relevantes para usted y para sus intereses.

Existen dos categorías generales de cookies:

Cookies de origen, las envía directamente Cartier a tu computadora o dispositivo móvil. Las usa exclusivamente Cartier para reconocer su computadora o dispositivo móvil cuando entra de nuevo en las Plataformas.

Cookies de terceros, las cuales son operadas por un tercero proveedor de servicios de nuestras Plataformas, y las puede emplear el proveedor de servicios para reconocer su computadora o dispositivo móvil cuando visita otras plataformas. Las cookies de terceros se usan típicamente para fines publicitarios o para realizar estadísticas de Plataformas.
Las cookies pueden permanecer en su computadora o dispositivo móvil durante diferentes periodos de tiempo. Cartier utiliza tanto “cookies de sesión” como “cookies permanentes”. Las cookies de sesión existen únicamente mientras el navegador está abierto, y se eliminan de manera automática al cerrar el navegador. Las cookies permanentes permanecen después de cerrar el navegador, y se pueden emplear para reconocer la computadora o dispositivo móvil cuando vuelve a abrir el navegador y a navegar en internet.

¿Qué cookies utiliza Cartier?

Las Plataformas envían únicamente los siguientes tipos de cookies a su computadora o dispositivo móvil:

Tipo de cookie

Finalidad

Cookies necesarias para fines esenciales

Estas cookies son esenciales para prestar los servicios disponibles a través de la Plataforma, así como para hacer uso de algunas de sus características, como el acceso a áreas seguras. Sin estas cookies no sería posible usar los servicios que ha solicitado, como páginas de compra y cuentas de acceso seguro.

Cookies de funcionalidad

Estas cookies cumplen con distintas finalidades relativas a la presentación, desempeño y funcionalidad de la Plataforma. Su finalidad general, no obstante, es mejorar la experiencia y el disfrute de las personas que visitan la Plataforma.

Por ejemplo, algunas de estas cookies permiten a los visitantes elegir idioma, producto u otras preferencias de la Plataforma.

Cookies estadísticas

Estas cookies se emplean para recabar información sobre cómo los visitantes usan nuestra Plataforma.

La información recabada no identifica a ningún visitante individual y se trata de información agregada. Incluye el número de visitantes de nuestra Plataforma, las plataformas que los han dirigido a nuestra Plataforma y las páginas que han visitado en nuestra Plataforma.

Hacemos uso de esta información para que la Plataforma funcione de manera más eficiente, para recabar información demográfica general y para supervisar el nivel de actividad en la Plataforma.

Cookies publicitarias

Cuando visita nuestra Plataforma o hace clic en anuncios o áreas promocionales de la Plataforma, se emplean estas cookies para enviarte los anuncios más relevantes para usted y para sus intereses. También se emplean para limitar el número de veces que ve un anuncio, así como para ayudarnos a evaluar la eficacia de la publicidad y las promociones.

Generalmente las colocan redes publicitarias que cuentan con nuestra autorización. Recuerde que ha visitado una plataforma y esta información se comparte con otras organizaciones, como por ejemplo anunciantes.

Cookies de redes sociales

Estas cookies permiten a los usuarios compartir páginas y contenidos a través de redes sociales de terceros y de otras plataformas. Las empresas que operan estas cookies también pueden usar su información para enviar publicidad personalizada a otras plataformas.

Cómo controlar o eliminar cookies

Utilizamos cookies no esenciales sobre la base de su consentimiento. Tiene derecho a retirar dicho consentimiento y rechazar el uso de cookies en cualquier momento y hemos explicado cómo ejercer este derecho. No obstante, tenga en cuenta que, si opta por rechazar las cookies, es posible que no pueda hacer uso de todas las funciones de las Plataformas.

Puede configurar las preferencias de cookies mediante la modificación de la configuración del navegador, de manera que no se almacenen cookies de estas Plataformas en su computadora o dispositivo móvil. Para ello, sigua las instrucciones que aparecen en el navegador (que generalmente se encuentran en la opción “Ayuda”, “Herramientas” o “Edición”).

Para obtener más información, visite http://www.aboutads.info/choices/. Puede consultar información detallada sobre cómo las empresas hacen uso de las cookies en www.allaboutcookies.org. No somos responsables de la eficacia o cumplimiento de las opciones de exclusión de terceros.

Direcciones IP

Recabaremos información sobre su computadora o dispositivo móvil incluso, cuando sea posible, la dirección IP, el sistema operativo, los tiempos de acceso y el tipo de navegación. Hacemos uso de esta información con tu consentimiento para comprender mejor cómo usan las Plataformas los usuarios, así como para la realización de informes internos. Es posible que anonimicemos esta información y la compartamos con anunciantes, patrocinadores u otras empresas.

Sobre los Anuncios Publicitarios

Las Plataformas pueden hacer uso de terceros, tales como anunciantes de redes e intercambios de publicidad para presentarte anuncios en plataformas de terceros cuando sales de nuestras Plataformas, y hacemos uso de terceros proveedores de estadísticas u otros proveedores de servicios para que evalúen y nos faciliten información a nosotros y/o a terceros sobre el uso de las Plataformas y la visualización de anuncios y de nuestros contenidos. Los anunciantes de redes son terceros que pueden mostrar anuncios en función de las visitas a las Plataformas y otras aplicaciones y sitios web visitados. La operación de anuncios de terceros nos permite personalizar la publicidad que l mostramos en relación con productos y servicios en los que puedas estar interesado.

Nosotros no controlamos las tecnologías de seguimiento de terceros, incluso aunque estén asociadas a nuestras Plataformas o anuncios. Las declaraciones relativas a nuestras prácticas no se aplican a los métodos para recabar información de empleados por dichos terceros y otras partes, ni al uso de la información que recaban dichas partes. Deberá revisar las condiciones de servicio, políticas de privacidad, autorizaciones, notificaciones y preferencias de dichos terceros, en relación con sus prácticas de recopilación, almacenamiento e intercambio de información. No hacemos declaraciones relativas a las políticas o prácticas de terceros anunciantes, a redes publicitarias o intercambios de publicidad ni a los terceros correspondientes.

Tiene distintas opciones en relación con la entrega de anuncios. Podrá rechazar la recepción de determinado tipo de publicidad basada en el comportamiento consultando los sitios web de terceros descritos en el apartado anterior titulado “Supervisión y eliminación de cookies”. No somos responsables de la eficacia o cumplimiento de las opciones de exclusión de terceros.

Servicios de Ubicación

Algunos de los servicios que brindamos pueden usar información sobre su ubicación. Para estos servicios, que normalmente están disponibles en dispositivos móviles o aplicaciones, se te brinda la oportunidad de otorgar su consentimiento para el uso de los servicios de ubicación, que, por ejemplo, procesan información derivada de GPS, sensores, balizas o puntos de acceso a Wi-Fi para permitirte beneficiarte de un servicio más personalizado. Su dispositivo tendrá configuraciones que te permitirán desactivar estos servicios si ya no deseas beneficiarte de ellos.

Intercambio de su información

No intercambiamos su información personal con otras personas ni con compañías no vinculadas a nosotros, excepto en los siguientes casos:

  • divulgaremos su información personal a terceros proveedores de servicios para fines de proporcionar servicios de pago en línea, manejo de verificaciones de crédito y prevención de fraude, y cualquier otro servicio requerido para que podamos utilizar su información para los fines especificados en la sección titulada “Información comunicada y cómo la utilizamos”.
  • divulgaremos su información personal a cualquier autoridad competente, tribunal, regulador, autoridad gubernamental u otro tercero cuando creamos que es necesario para cumplir con una obligación legal o reglamentaria, o para proteger nuestros derechos o los derechos de cualquier tercero; y.
  • divulgaremos su información personal con su consentimiento a cualesquiera terceros que adquieran, o a quienes transfiramos, la totalidad o substancialmente la totalidad de nuestro negocio y activos. En caso de que tenga lugar dicha venta o transferencia, haremos todo lo razonable para asegurar que la entidad a la que transferimos su información personal la use de forma consistente con la presente Política de Privacidad.

Transferencias internacionales

La información que recabamos se podrá transferir, almacenar y tratar en cualquier país o territorio en el que se ubique o tenga instalaciones, alguna de nuestras empresas filiales o terceros proveedores de servicios. Algunos de estos terceros utilizarán soluciones de almacenamiento basadas en la nube. Aunque es posible que en otros territorios no se aplique el mismo nivel de protección de los datos que en su país de origen, seguiremos protegiendo la información personal que transfiramos de acuerdo con la presente Política de Privacidad.

Protección de su información

Deseamos que se sienta seguro al usar nuestras Plataformas, por lo que estamos comprometidos con la protección de la información personal que recabamos. Limitamos el acceso a su información personal a los empleados que, de forma razonable, necesitan acceder a la misma en el desarrollo de su trabajo o para proporcionarte productos o servicios. Contamos con adecuadas garantías físicas, electrónicas y procedimentales de tipo técnico y organizativo para proteger la información personal que nos proporcione frente a su tratamiento no autorizado o ilegal, así como frente a pérdida, daños o destrucción accidental. Sin embargo, cuando le solicitamos que elijas una contraseña para acceder a ciertas partes de nuestras Plataformas, eres responsable de seleccionar una contraseña segura y mantener esa contraseña confidencial. Debe elegir una contraseña que no use en ningún otro sitio, y no debes compartirla con nadie más.

Sus opciones

Usted tiene derecho a solicitar el acceso a su información personal que mantenemos en nuestros archivos, para corregir cualquier error y para actualizar la información desactualizada. En algunas circunstancias, tiene el derecho de solicitar la eliminación de su información personal o de restringir su uso y divulgación. De igual forma, podrá revocar el consentimiento que haya otorgado para su tratamiento, cuando esto sea posible.

Tiene el derecho de oponerse al tratamiento de su información personal en algunos casos. En particular, puede solicitarnos que no le enviemos comunicaciones de marketing directo en cualquier momento (sin embargo, tenga en cuenta que podremos seguir enviándole comunicaciones relativas a servicios (es decir, comunicaciones que no son de marketing), tales como correos electrónicos de información actualizada sobre el estado de sus pedidos).

Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede escribirnos a la dirección indicada a continuación en la sección Contáctanos. Podrá optar por darse de baja de las comunicaciones de marketing enviadas por correo electrónico en cualquier momento, enviándonos un correo electrónico a la dirección indicada a continuación en el apartado titulado “Contacto” o haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” que encontrará en todos los correos electrónicos de marketing de Cartier.

Contáctanos

Si tiene preguntas o comentarios sobre la presente Política de Privacidad, o si quiere consultar cuestiones de privacidad en general, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada a continuación. También puede usar esta dirección si deseas solicitar acceso a su información personal que mantenemos, o bien para cancelar la suscripción al envío de comunicaciones de marketing por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre la forma en que puede tratarse su información, contáctanos en:

Tel: 01 800 227 8437

E-mail: atencioncliente.ecom@cartier.com

Al utilizar nuestros servicios usted acepta que ha leído la presente Política de Privacidad y que Cartier realice el tratamiento de sus datos personales para los fines indicados, incluidas las transferencias que requieren su consentimiento.